ในบริบทขององค์กร เราสามารถมอง พนักงานเสมือนผู้ใช้งาน (User) และ หัวหน้างานเสมือนผู้ออกแบบ (Designer) ที่มีบทบาทในการออกแบบงาน วิธีการทำงาน การสื่อสาร และสภาพแวดล้อมที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของพนักงาน
ผู้เรียนจะได้ฝึกการ สังเกต รับฟัง ตั้งคำถาม และค้นหาความต้องการที่แท้จริง เพื่อก้าวข้ามการแก้ปัญหาจากมุมมองของหัวหน้างานเพียงฝ่ายเดียว และนำ Insight ที่ได้ไปใช้ในการออกแบบงานและแนวทางการทำงานที่ตอบโจทย์ทั้ง คน และ องค์กร
หัวใจสำคัญของหลักสูตรคือ เข้าใจคน เข้าใจปัญหา ตั้งคำถามให้ถูก ค้นหา Insight ออกแบบงานที่ตอบโจทย์เพื่อให้หัวหน้างานสามารถสร้าง ประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้น (Better Employee Experience) และนำไปสู่การพัฒนานวัตกรรมในการทำงานที่เกิดขึ้นได้จริงในองค์กร
ผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดว่าจะได้รับ (Learning Outcomes)
- อธิบาย แนวคิด Design Thinking และบทบาทของ Empathize และ Define ในการแก้ปัญหาการทำงานได้
- ใช้ทักษะ Empathy ในการสังเกต รับฟัง และทำความเข้าใจความต้องการของผู้ปฏิบัติงานได้
- ตั้งคำถามอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อค้นหาความต้องการ ปัญหา และ Insight ที่อยู่เบื้องหลังได้
- วิเคราะห์และกำหนดปัญหาที่แท้จริง (Define) จากข้อมูลที่ได้รับ แทนการรีบแก้ปัญหาจากสิ่งที่เห็นเพียงผิวเผิน
- ประยุกต์ใช้ Empathy และ Define กับสถานการณ์หรือปัญหาจริงในการทำงาน เพื่อพัฒนาแนวทางการทำงานที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานและองค์กรได้
คุณสมบัติของผู้เข้ารับการอบรมและสัมมนา
หัวหน้างาน ผู้บังคับบัญชา ผู้จัดการ และบุคลากรที่มีบทบาทในการบริหารหรือทำงานร่วมกับผู้อื่น รวมถึงผู้ที่สนใจนำแนวคิด Design Thinking มาประยุกต์ใช้เพื่อทำความเข้าใจผู้ปฏิบัติงาน ค้นหาปัญหาที่แท้จริง และพัฒนาการทำงานภายในองค์กร
ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้าน Design Thinking มาก่อน
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
Management
Manager
Supervisor
Engineer
Safety
Technician
Operator
