ในการจัดทำระบบคุณภาพ ISO9001 นั้นองค์กรจะต้องมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เพื่อที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กรรวมถึงการที่จะขายสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ไปสู่ตลาดภายในประเทศหรือต่างประเทศ ลูกค้านับว่าเป็นคนสำคัญ การที่จะทำให้ลูกค้าหันกลับมาซื้อสิ้นค้าหรือผลิตภัณฑ์มากๆ ต้องสร้างความพอใจให้ลูกค้า แต่อย่างไรก็ตามการผลิตสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อาจจะมีข้อบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ จึงร้องเรียนมายังองค์กร ดังนั้น องค์กรจะต้องขจัดปัญหาเหล่านี้ออกไปและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
สิ่งที่ได้รับหลังอบรมและสัมมนา
- เข้าใจเทคนิคที่จะแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนที่ดีได้
- สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับปรุงการทำงานและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์
- สามารถใช้เป็นแนวทางป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้าในอนาคต
คุณสมบัติของผู้เข้ารับการอบรมและสัมมนา
- ผู้จัดการฝ่ายขาย, ฝ่ายการตลาด, ฝ่ายบริการลูกค้า
- QA
- ผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
Supervisor
Engineer
Safety
Technician
Operator
