ในปัจุบันท่ามกลางสภาวะการแข่งขันที่สูง การที่จะทำให้องค์กรอยู่รอดอย่างยั่งยืนได้นั้น จำเป็นต้องมีการปรับปรุงคุณภาพตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นในระดับองค์กรผ่านการบริหารเชิงนโยบาย (Policy Management) หรือระดับหน่วยงานผ่านกิจกรรม QCC
ในการปรับปรุงคุณภาพงานส่วนมาก มักจะเริ่มคิดภายในหน่วยงานอยากจะทำอะไรให้ดีขึ้น และแนวคิดส่วนใหญ่ละเลยความต้องการของลูกค้า ทำให้หลายครั้งผลของการปรับปรุงงานไม่ได้ส่งผลทางตรงให้ลูกค้าขององค์กร หรือหน่วยงานมีความพอใจมากขึ้น
ดังนั้น การปรับปรุงคุณภาพควรมีจุดเริ่มต้นมาจากการทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้เสียก่อน เพื่อให้เราสามารถกำหนดแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพได้อย่างถูกต้อง
ผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดว่าจะได้รับ (Learning Outcomes)
1. ตระหนักถึงความสำคัญของเสียงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
2. วิเคราะห์และระบุแนวทางตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
คุณสมบัติของผู้เข้ารับการอบรมและสัมมนา
- หน่วยงานบริการหรือดูแลลูกค้า
- หน่วยงานพัฒนาคุณภาพ
- ผู้บริหาร, ผู้จัดการ
- บุคคลทั่วไปที่สนใจ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
Manager
Supervisor
