ทุกยอดขายเริ่มต้นจากความสัมพันธ์
ในยุคที่ลูกค้าสามารถเลือกติดตามเปรียบเทียบ และตัดสินใจซื้อได้เพียงปลายนิ้วธุรกิจจึงไม่สามารถพึ่งพาการขายเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีผ่านSocialMedia เพื่อเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้าและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
หลักสูตร Social CRM:From Views to Sales จะพาผู้เข้าอบรมเรียนรู้การเข้าใจลูกค้าการสร้าง Engagement การปิดการขายผ่านช่องทางออนไลน์และการสร้างความภักดีของลูกค้า ผ่านกิจกรรม Sharing, Workshop, Case Study และ Reflection ที่สามารถนำไปปรับใช้ได้จริงกับการทำงาน
วัตถุประสงค์
- เข้าใจแนวคิดและความสำคัญของSocialCRM ในยุคดิจิทัล
- เรียนรู้การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขาย
- สามารถนำเครื่องมือและเทคนิคSocialCRM ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้จริง
- พัฒนากลยุทธ์สร้างลูกค้าประจำและการบอกต่อผ่านช่องทางออนไลน์
ผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดว่าจะได้รับ (Learning Outcomes)
- เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและCustomerJourney บน Social Media
- สามารถวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้เทคนิคการเปลี่ยนEngagementให้เป็นยอดขาย
- สามารถออกแบบกิจกรรมสร้างความภักดีของลูกค้า(LoyaltyProgram)
- มี ActionPlan สำหรับนำ Social CRM ไปใช้เพิ่มยอดขายในองค์กร
คุณสมบัติของผู้เข้ารับการอบรมและสัมมนา
ผู้บริหารหัวหน้างาน ฝ่ายขาย การตลาด ผู้ดูแล Social Media เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ผู้ประกอบการและผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
Management
Manager
Supervisor
Operator
