ในยุคปัจจุบันทางธุรกิจ องค์กรทั้งหลายตระหนักว่าการที่จะขายสินค้าได้ในระยะยาวนั้นองค์กรจำเป็นต้องให้ความใส่ใจกับบริการหลังการขายให้มากยิ่งขึ้นเนื่องจากสินค้าบางประเภทเป็นสินค้าที่ซื้อไปแล้วมีอายุการใช้งานนานและมีความซับซ้อนทางเทคนิคในองค์ประกอบของตัวสินค้า ผู้ซื้อสินค้า (ลูกค้า) จึงไม่สามารถแก้ไขหรือซ่อมแซมได้ด้วยตนเองด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมีความคาดหวังในการพึ่งพาบริการจากองค์กรเจ้าของสินค้าภายหลังการขายดังนั้น องค์กรจึงต้องให้ความสำคัญในการรักษาลูกค้าระยะยาวด้วยการบริหารใส่ใจต่อประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้เกิดวัฏจักรการซื้อขายอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน!!!     

• เข้าใจในหลักการและกระบวนการบริการหลังการขาย
• มีวิธีการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในภาคปฏิบัติ
• มีเทคนิคการเพิ่มยอดขายสร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย