ในงานบริการข้อร้องเรียนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้แต่สิ่งสำคัญไม่ใช่การหลีกหนีข้อร้องเรียนหากคือการเรียนรู้ที่จะรับมือกับมันอย่างเข้าใจและเป็นมืออาชีพหลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานบริการและหัวหน้างานสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ตึงเครียดให้กลายเป็นโอกาส สร้างความเข้าใจ ความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ผ่านการเรียนรู้ที่เข้าใจง่าย เป็นกันเองและนำไปใช้ได้จริงในงานประจำวัน
"จากคำบ่นเป็นความเข้าใจ ความประทับใจเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว"
วัตถุประสงค์
เปลี่ยนมุมมองต่อ ข้อร้องเรียน จากปัญหาเป็นโอกาส
เข้าใจความรู้สึกลูกค้าอย่างแท้จริง
สื่อสารและรับมือข้อร้องเรียนได้อย่างมืออาชีพ
ฝึกผ่านสถานการณ์จริง พร้อมนำไปใช้ทันที
ผลลัพธ์การเรียนรู้ที่คาดว่าจะได้รับ (Learning Outcomes)
- สร้างมุมมองใหม่ต่อข้อร้องเรียน เปลี่ยนแนวคิดจาก ปัญหา สู่ โอกาสในการพัฒนา คุณภาพงานบริการอย่างต่อเนื่อง
- ความเข้าใจอารมณ์ และความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษา
- ประยุกต์ใช้เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ ด้วยทักษะการฟัง การพูด และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ โดยไม่เพิ่มความขัดแย้ง
- สร้างความมั่นใจในการรับมือกับลูกค้าที่มีข้อร้องเรียนหลากหลายรูปแบบ
คุณสมบัติของผู้เข้ารับการอบรมและสัมมนา
เจ้าหน้าที่ประสานงาน หรือบุคลากรที่ต้องมีการติดต่อสื่อสารกับผู้รับบริการโดยตรง
หัวหน้างาน ผู้ควบคุมงาน หรือผู้บริหารระดับต้น ที่มีบทบาทในการกำกับ ดูแล และสนับสนุนการทำงานด้านการบริการ
ผู้ที่มีความประสงค์พัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร การจัดการข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาในงานบริการอย่างเป็นระบบ
เป็นผู้ที่สนใจนำข้อร้องเรียนไปใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและการปรับปรุงกระบวนการทำงานของหน่วยงาน
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
Management
Manager
Supervisor
Engineer
Technician
Operator
