• เข้าใจตัวเองว่า คุณคือหัวหน้างานพันธุ์แท้ขององค์กร
- สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการเป็นหัวหน้างาน
- บทบาทของหัวหน้างานคุณภาพ
- หัวหน้างานในอุดมคติของทีมงาน
• จิตวิทยาในการบริหารและจูงใจคน
- แนวคิดทางจิตวิทยาว่าด้วยการจูงใจคน
- เข้าใจความต้องการของมนุษย์
- เข้าใจธรรมชาติของมนุษย์เมื่อต้องอยู่ร่วมกัน
- เข้าใจความแตกต่างในแต่ละบุคคลด้วย DISC
• สื่อสารอย่างสร้างสรรค์ ได้ทั้งใจได้ทั้งงาน
- เข้าใจลักษณะการสื่อสารของคนตามทฤษฎีของ Eric Berne
- หลักสำคัญของการฟังและการพูดอย่างมีศิลปะ
- เราสื่อสารและจูงใจผู้อื่นอย่างไร?
• การจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา
- พลังการสื่อสารเพื่อจูงใจทีมงาน
- การจูงใจอย่างสร้างสรรค์
- เทคนิคที่ใช้จูงใจทีมงาน
- เทคนิคการจูงใจแบบ I am OK, You are OK
- เทคนิคใช้คำพูดด้วย Magic Word ที่ก่อให้เกิดศรัทธา (Trust)